眼下正值盛夏，有关空调的投诉也和气温一样不断攀升。据了解，最近一个月，全市消协已累计接到554件空调安装和维修类投诉，是平时投诉量的4—5倍。空调安装和维修市场乱象丛生，令消费者防不胜防。

    案例一：

    一台空调装了8次才装好

    前不久，市民张先生在新街口一家知名电器公司购买了一台空调。第一次安装时，安装工人不在张先生新房内已经预留的空调位置安装，而是直接将空调装在床头上方。张先生下班后发现空调位置不对，与安装方沟通后便重新换了个位置装上，并自己找人把安装破坏的墙面补好。

    入住后，张先生刚开始使用空调就出现内机漏水问题，将墙面和地板全都泡湿。张先生打电话向电器公司报修，维修工看了一眼说是安装位置不对。一个星期后，安装工人过来重新安装，但把空调拿下来后就再也装不上去了，即使勉强装上去，距离墙面也有很大距离。

    安装工人抱怨张先生家的空调孔有问题，说只有按照他说的位置打孔，才能装得严丝合缝，不再漏水。张先生无奈，只得再花100元请人按照安装工人的要求打孔。但后来安装时，空调仍不能贴合墙面。如此反复折腾了8次，才最终把空调装好，但张先生家新装修的房子墙面已被搞得千疮百孔。

    【点评】虽然国家标准《家用和类似用途空调器安装规范》2010年1月1日起就施行了，但在实际生活中，这个标准并没有落到实处，有30%左右的空调投诉与安装质量有关。

    消费者购买安装空调时，要注意检查核实安装人员的空调安装从业证书，确保安装人员技术过关；注意室内机要水平安装，不可倾斜，安装好后用水平仪测试，否则会导致漏水；安装墙面要坚固结实，承重强度要达到机组重量的4倍以上，且至少不低于200公斤。

    案例二：

    114查询遭遇山寨空调维修站

    上周，市民王女士家用了六七年的空调突然不制冷了，便通过114查询到该空调的售后服务电话进行报修。

    第二天，维修工来到王女士家简单看了一下便说，空调冷凝管堵得很厉害，电路也可能有问题。通空调冷凝管一次200元，需要通4次；电路主板更换400元，一共1200元。

    王女士觉得维修费太贵了，有些犹豫。维修工赶紧说，你家这个空调质量很好的，我这次帮你彻底修好，保证再用10年没问题。王女士也觉得再买台新空调也很麻烦，就勉强同意了。但维修完付钱时，维修工突然说带的维修单据用完了，说改天一定用快递寄给王女士，之后便再无消息了。

    消协接到王女士投诉后调查发现，王女士拨打的维修电话根本不是她家空调品牌的售后维修部，而是一家山寨的维修站。

    【点评】空调出现故障后，很多人比较依赖网络和各种查号的服务电话。但在家电维修中，伪装成400电话的“李鬼”不在少数。400电话只是一种被呼叫方付费的特殊电话，开通门槛并不高，一些不法分子专门开通这些类似的号码，然后和小维修部相互提成操作。

    网络搜索的维修点中，90%所谓的“特约授权”、“指定维修”等网点都是假冒的。这些山寨家电维修点还经常变换网页、改变电话，给消费者造成很大困扰。

    因此，消费者应尽量通过空调厂家的官方网站查询售后服务电话，或保存好购买空调时送的维修卡。如怀疑碰到山寨维修站，请及时向消协、工商、商务等部门咨询求助。